5 lekcija koje bih volela da sam znala na početku karijere u internim komunikacijama

Kad sam počela da se bavim internim komunikacijama, bila sam prilično sigurna da znam šta radim misleći da je to PR i marketing, samo za zaposlene. Znaš ono: umesto za medije pišeš za interne kanale, umesto potrošača ciljna grupa su ti kolege, umesto kampanja za tržište radiš kampanje za engagement... Delovalo je kao ista igra, samo drugi teren, na prvu pomisao iskreno mislila sam da je čak i lakši.

Oh, koliko sam samo pogrešila.

Vrlo brzo sam shvatila da interne komunikacije nemaju nikakve veze s tim da umeš lepo da pišeš ili da sklepaš vizual u PowerPointu (tada Canva nije postojala, pa smo svi mislili da smo dizajneri ako ubacimo tri strelice i gradient 😉). Elem, surov je bio način kako sam shvatila da nemam pojma šta radim. Nekoliko puta spektakularno sam omašila suštinu, tako što sam napisala “savršenu” komunikaciju koju zapravo niko nije razumeo i (još gore) koju su svi pogrešno razumeli.

Zato evo 5 stvari koje bih volela da mi je neko rekao davne 2010., jer sigurno bi mi uštedelo godine učenja, nekoliko pogrešnih poteza i bar dva burnout-a.

1. Ne možeš da komuniciraš ono što suštinski ne razumeš

Ako ne razumeš biznis, možeš da budeš najtalentovaniji komunikator na svetu i opet ćeš promašiti suštinu.

Sećam se jednog projekta gde sam pisala komunikaciju za promenu u proizvodnji. Sve je zvučalo lepo, jasno, strukturirano, ali problem je bio što ja zapravo nisam imala pojma kako ta proizvodnja funkcioniše. Rezultat? Ljudi na terenu su mi vratili poruku sa pitanjima koja su bila potpuno legitimna, ali ja nisam imala odgovore. Potrošeno vreme i moje i njihovo, bez rezultata.

Od tog trenutka sam počela da sedim sa ljudima iz biznisa i na terenu. Bukvalno sam stajala pored njih dok rade i postavljala besumučna pitanja, koja su možda delovala glupo, ali su meni bila neophodna da razumem. Prvi put mi je bilo potrebno nekoliko nedelja druženja sa finansijama dok nisam uspela da shvatim kako firma zapravo zarađuje novac. Nisam odustala dok nisam mogla to da prepričam svojim rečima, a da me razume i rendom lik na ulici. Nije bilo uvek prijatno i zabavno, ali je promenilo sve.

Iskorači iz svoje kancelarije, jer komunikacija ne funkcionišu u vakuumu. Ona je refleksija vašeg poslovnog sistema i ako ne razumeš taj sistem, tvoja komunikacija postaje šarena laža i neopipljiva magla.

2. Ljude zapravo zabole za tvoja obaveštenja

Izvini na prostom izražavanju, ali ovo je bolna istina svake interne komunikacije.

Ja sam ovu lekciju naučila na teži način - kroz kampanju u koju smo uložili mnogo truda, vremena, pozamašan budžet i energiju, a koja je prošla… pa, gotovo neprimećeno. Mi smo mislili da je važna, ja sam u to bila ubeđena, biznis se kladio na nas, HR je bio oduševljen.... a zaposleni? Meeeeh.

Uvek dobro razmisli: ko su ljudi sa kojima komuniciraš, šta im je važno, gde su, kako konzumiraju informacije, u kakvim okolnostima i kontekstu treba da prime tvoju informaciju, da li im je ona uopšte relevantna i važna za posao i život.

Iako svi radimo u istoj firmi, ne komuniciramo na isti način.

Neko će radije pogledati 20-sekundni video na Teamsu nego otvoriti PDF na intranetu. Neko nema pristup digitalnim kanalima pa će reagovati isključivo ukoliko poruka dođe od njegovog menadžera.

Upoznaj svoje zaposlene kao što bi marketing upoznao svoje kupce. Napravi persone, testiraj kanale i formate, uči iz svojih metrika i komuniciraj ono što ima smisla i za biznis i za njih.

3. Nisi klovn i nisi tu da širiš „pozitivan vajb“

Ovo mi je trebalo najduže da naučim, jer je jako zavodljivo biti “ona koja pravi lepe stvari”: događaje, newslettere i kampanje koje svi vole.

I da, radila sam sve to i radila sam dobro. Ali u jednom trenutku sam shvatila da ako ostanem na tome, propuštam suštinu svoje uloge.

Sećam se situacije kada mi je neko tražio “kampanju da podignemo moral”, a firma je prolazila kroz ozbiljnu reorganizaciju. Umesto da odmah krenem da smišljam slogane i vizuale, prvi put sam pitala: “Šta je zaista problem?”

Ispostavilo se da ljudi nisu demotivisani zato što nemaju dovoljno “pozitivnih poruka”, nego zato što ne razumeju šta se dešava i šta to znači za njih.

Tada sam prestala da budem event menadžer i počela da budem partner u rešavanju problema. Postavljaj prava pitanja: “Šta je pravi problem koji pokušavamo da rešimo?”, “Šta zaposleni trenutno misle, osećaju, znaju o toj temi?”, "Šta želimo da misle, osećaju i rade nakon što dobiju tu informaciju"...

Dakle, prava pitanja i uvek imaj u glavi zašto si tu.

4. Nauči da kažeš „ne“

Ako ovo ne naučiš na vreme, vrlo brzo postaneš svima sve i nikom ništa.

Prošla sam kroz fazu gde sam govorila “da” na sve, jer sam mislila da tako gradim reputaciju. U realnosti, samo sam pravila buku i sebi i drugima. Prelomni trenutak je bio kada sam shvatila da svako moje “da” znači još jedna poruka više za zaposlene koji već imaju previše informacija. Tada sam počela da uvodim brifove, prioritete, jasne procedure.

I prvi put kad sam rekla “ne”, bilo je neprijatno. Drugi put manje. Treći put sam već znala da radim pravu stvar, jer sam štitila fokus ljudi sa kojima zapravo komuniciram.

Postavi granice čak i ako će te neko doživeti kao komplikovanu i nesaradljivu osobu na poslu. Brani svoj proces kao što IT ili pravnici brane svoje.

5. Izađi iz čaure kompanije

Najlakše je upasti u ritam firme i misliti da je to jedina realnost. Ja sam godinama bila u tom mehuru. Mislila sam da su naši problemi jedinstveni, da su naše dileme posebne. A onda sam počela da pričam sa ljudima iz drugih kompanija, da slušam kako oni rade, da vidim njihove greške i uspehe.

I shvatila sam nešto oslobađajuće: 80% problema je isto svuda. Samo ih drugačije zovemo. Taj trenutak kada shvatiš da nisi sama u tome što ne znaš, što se pitaš, što grešiš - to je trenutak kada stvarno počneš da rasteš.

Za kraj, da mogu da se vratim unazad, rekla bih sebi: nije tvoj posao da svima budeš simpatična i da praviš “lepe stvari”. Tvoj posao je da pomogneš ljudima da razumeju šta se dešava, da povežu to sa sobom i da rade bolje, jer od toga zavisi koliko će biznis biti zdrav i održiv.

Sve ostalo su samo kanali i dizajn.

Ako si na početku u internim komunikacijama i ne želiš da učiš sve na teži način, moj trening "Onboarding u interne komunikacije" je mesto gde prolazimo baš kroz ove stvari - konkretno, bez palamuđenja, samo suština.

Jer tu sam da ti skratim put. 😍